智能虚拟助手助力办公革新：AI赋能的智能解决方案

智能虚拟助手是一种利用人工智能技术为用户提供帮助和支持的软件程序。近年来，随着人工智能技术的发展和普及，智能虚拟助手在办公场景中扮演着越来越重要的角色。它们不仅可以提高工作效率，还可以为员工提供智能化的工作体验，助力办公革新。

智能虚拟助手可以实现办公自动化。传统办公工作中存在大量重复性、繁琐的任务，如安排会议、发送邮件、记录日程等，这些工作往往占据员工大量时间和精力。而智能虚拟助手可以通过机器学习和自然语言处理等技术，自动化执行这些任务，极大地减轻了员工的工作负担，提高了工作效率。

智能虚拟助手还可以提供个性化的工作支持。通过分析员工的工作习惯、偏好和需求，智能虚拟助手可以为每位员工量身定制服务，为其提供定制化的工作支持。比如，智能虚拟助手可以根据员工的日程安排提醒其关键任务，根据其工作内容提供相关信息和建议，从而帮助员工更高效地完成工作。

智能虚拟助手还可以提升团队协作效率。在团队合作中，智能虚拟助手可以扮演沟通桥梁的角色，协调各个成员的工作进度和任务分配，提供团队协作所需的即时通讯和信息共享功能，帮助团队成员更好地协同工作，提升团队整体效率。

除此之外，智能虚拟助手还可以进行数据分析和智能决策支持。通过对大量数据的分析和挖掘，智能虚拟助手可以为企业提供数据驱动的决策支持，帮助企业领导在制定战略、规划业务发展方向时做出更为准确和有效的决策，提升企业的竞争力和创新能力。

智能虚拟助手作为一种AI赋能的智能解决方案，正在助力办公革新。通过自动化、个性化、协作化和智能化的特点，智能虚拟助手为企业和员工带来了更高效、更智能、更便捷的工作体验，成为现代办公环境中不可或缺的重要工具。

什么是RPA软件机器人？

RPA的英文全称是Robotic Process Automation（机器人流程自动化），指的是使用软件自动化来取代起初在各行业中手动操作计算机来完成的业务。RPA机器人意在模拟人类与计算机的交互，代替人工处理复杂、繁琐以及大量的各项事务，从而大量减少企业的人力成本，提升整体工作效率，实现流程优化。

比如弘玑Cyclone RPA机器人能够实现：

低门槛自动化助手

AI办公是否会成为未来的主流？

随着科技的快速发展和智能化的浪潮，AI办公正逐渐成为未来工作方式的焦点和关注点。AI办公作为一种新兴的工作方式，无疑具备了许多优势和可能性，引领着企业向着更高效、智能和可持续的方向发展。在本文中，将分析AI办公成为未来主流的几个重要因素。

1. 提高工作效率：AI办公能够自动化日常任务，如文件整理、数据处理等，从而减轻员工的负担，提高工作效率。AI办公还具备快速学习和分析能力，可以更迅速地处理大量信息，为员工提供及时的决策支持，从而推动工作进展。

2. 降低错误率：人工操作往往容易产生疏忽和错误，而AI办公通过精确的算法和自动化流程，减少了人为因素带来的错误。这不仅可以提高工作质量，还可降低企业的风险和损失，增加工作的可靠性和准确性。

3. 个性化定制：AI办公能够根据个人的喜好和需求，定制个性化的工作环境和服务。通过智能助手和人机交互技术，AI可以了解员工的工作偏好和习惯，为其提供定制化的工作支持和建议，提高员工的满意度和工作体验。

4. 职业转型和创新：AI办公的普及和应用推动着职业转型和创新。某些繁重且重复的工作将被自动化取代，这将使员工能够转向更具有创造性和战略性的工作。同时，AI技术也将为企业带来新的商机和竞争优势，推动不同行业的创新和发展。

5. 可持续发展：AI办公有助于实现可持续发展目标。通过自动化和智能化的方式，AI办公可以减少能源消耗和资源浪费。同时，通过远程办公和在线协作的方式，AI办公也能减少交通拥堵和碳排放，减少对环境的影响。

综上所述，AI办公作为一种创新的工作方式，具备着巨大的潜力成为未来的主流。无论是提高工作效率、降低错误率，还是个性化定制、职业转型和可持续发展，AI办公都将发挥重要作用。随着技术的不断进步和应用的不断推广，我们可以期待AI办公为企业带来更多的机遇和发展空间。未来的办公工作将与智能化紧密相连，AI办公将成为企业高效运营和持续发展的关键支撑，为员工创造更好的工作体验和工作环境。

阿里云AI平台：数据智能,AI,人工智能,解决方案

阿里云AI依托阿里顶尖的算法技术，结合阿里云可靠和灵活的云计算基础设施和平台服务，帮助企业简化IT框架、实现商业价值、加速数智化转型。阿里云数十项AI能力，稳定、易用、能力突出，是AI技术应用、开发的不二之选。

活动：点此进入阿里云AI人工智能试用中心 1、新客户完成首次注册，填写问卷即可参与第一次抽奖 首次注册即可参与本次抽奖，奖品包含罗技鼠标和天猫50元超市卡。 2、新客户完成首次购买，填写问卷即可参与第二次抽奖 您首次购买本活动页面的产品，且付款金额>0元即可参与本次抽奖，奖品包含罗技鼠标和天猫50元超市卡。

基于语音识别、语音合成等技术，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品‘能听、会说、懂你’式的智能人机交互体验。 1、语音识别 国内独创的字级LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模，大幅提高了语音识别的精度。 a.一句话识别 针对时长较短（一分钟以内）的语音进行识别。 b.一句话识别 对不限时长的音频流做实时识别，达到“边说边出文字”的效果。

2、语音合成 合成音真实饱满、抑扬顿挫、富有表现力，MOS评分达到业内顶级水准。 a.录音文件识别 针对已经录制完成的录音文件，进行语音识别的服务。 b.语言模型自学习工具 一键式自主优化方案，满足了各类用户对定制化场景的需求。

3、语音分析 构建语音交互场景下的口语理解和对话系统，提供给开发者自纠错能力及对话定制能力。

构建以图像视频为媒介的产品和应用，提升商业效率或创造商业新机会，广泛应用于新零售、新媒体、新制造等领域。 1、文字识别 将图片、照片上的文字内容识别出来，直接转换为可编辑文本的功能。 a.通用卡证 包含身份证正反面识别、护照识别、银行卡识别、名片识别、户口页识别。 b.通用文档 高精度识别各行业文档和表单表格，通用于各行业的通用文字识别。

2、图像识别 可精准识别图像中的视觉内容，包括上千种物体标签、数十种常见场景等。 a.票据识别 可结构化输出行业所需的各类票据关键字段内容。 b.手写识别 支持汉字、英文、数字、标点符号四类的手写体识别。

3、人脸识别 提供人脸检测定位、人脸属性识别和人脸比对等独立服务模块。

4、视频能力 通过对视频的多维理解，视频进行智能分析、主体识别、封面生成、内容检索等高效的服务。

致力于实现人与机器之间用自然语言进行有效沟通的各种理论和方法，在客服、资讯、司法、医疗等场景有广泛的应用。 1、自然语言处理 阿里云先进的自然语义处理技术广泛应用在电商、金融、物流等行业中。 a.智能短信解析 在手机端实现智能化、富媒体的短信展现形式，增强用户体验。 b.商品评价解析 高效甄别正负面评价，当前已支持24个行业类别。

2、语义理解 为客户提供文本相似度和机器阅读理解等优质算法技术。 a.地址标准化 为企业，政府机关提供地址数据清洗，地址标准化能力。 基础服务 为各类企业及开发者提供的用于文本分析及挖掘的核心工具。

3、机器翻译 以解决全场景语言障碍为目标，覆盖全球214种语言。 自学习平台 无需算法背景，即可通过平台快速创建算法模型并使用。

4、内容安全 帮助用户降低色情、暴恐、涉政等违规风险，大幅度降低人工审核成本。

1、智能客服 随着人工智能技术不断发展，越来越多企业开始引入阿里云语音技术来搭建自己的智能客服系统。

2、信息审核 借助AI能力，有效改变了过去仅依靠人工内容审核的低效模式,极大提升内容审核的效率和准确度。

3、智能会议 随着云视频会议的快速崛起，结合语音、视觉等AI技术能力，为企业带来全新的会议体验。

4、智慧法庭 以信息化为核心的智慧法院建设,将引领司法领域的又一次技术革新,为行业带来更多价值。

5、智慧课堂 随着AI能力的引入，更好地赋能教学，有效提升教学效率，节省大量人力成本。

6、智慧医疗 帮助用户个性化定制导诊场景，避免患者盲目就医，有效提升就医体验。

7、图片搜索 结合不同行业应用和业务场景， 帮助用户在自建图库中实现相同或相似图片搜索的以图搜图服务。

8、智慧媒体 结合阿里云AI的能力，打造从内容采集、内容制作到内容展示一体化媒体解决方案。

1、金融AI AI是普惠金融的核心驱动力之—,A可以赋能金融企业节省大量人力成本提高效率，从而改善用户体验和减少信息不对称,助力金融客户实现智能化升级。 传统行业痛点： √金融行业往往需要投入大星的人力，不仅使成本居高不下之外,繁复核验猃更容易使客户不满、甚至失去客户; √传统金融机构积累的大量纸质化信息的价值尚未被完全发掘，浪费大量数据资源;

阿里云AI带来的价值： Al将成为银行沟通客户、发现客户金融需求的重要手段。人工智能技术在前端可以用于服务客户，借助自然语言理解、语音识别等技术打造的客服系统,广泛应用于各类金融机构，提供24小时不间断的问答和营销服务;依托计算机视觉技术主要集中在支付和金融账户登录等场景,从而助力金融客户实现智能化升级。

2、教育Al 随着AI技术的引入,教育行业正在脱离单教育辅助的角色,为受教育者提供科技赋能、内容完善、效果优良的课程,结合海量优质资源覆盖终身学习场景,实现高质量教育的可持续发展目标。 传统行业痛点： √传统教育行业无法满足每一位终端用户的个性化学习; √批改系统、教学课堂存在大量资源浪费，并且准确性存在偏差;

阿里云Al带来的价值： 以学习者为中心，借助阿里云AI能力，如语音、视觉、语义分析等AI技术，更好地赋能教学、管理、学习、考试四个重点场景，有效提升教学效率，节省大量人力成本。

3、交通Al A智慧赋能交通行业,可助力交通信息广泛应用与服务,提升交通系统运行效率和管理水平,打造实时、准确、高效的城市交通智能体。 传统行业痛点： √普遍存在的车辆干扰、遮挡标识等违法行为，对此需要大量人力成本去甄别辨识; √城市交通高峰期缺乏有效预测,造成大面积拥堵;

阿里云AIl带来的价值： 通过借助AI的合理性、高效性,采集各种道路交通及服务信息，将深度学习、图像检测、机器视觉等技术应用在交通安全、文明出行、城市交通治理等场景中，可极大减少人工投入，大大提升工作效率，助力城市智能交通体系完善。

4、新零售AI 阿里云A技术渗透新零售领域,构建数据打通、场景贯通、深度触达的AlI+零售体系，利用人工智能、算法等关键技术将人与货、人与场实时结合、真正打穿，全面提升运昔效率提升消费者体验,助力零售业数字化升级。 传统行业痛点： √零售业是典型的劳动力密集型行业，在其运营、供应等环节需要大量的人力资源,通过AI辅助收银、客服、门店等场景提高效率; √随着人口红利消失，如何降低线下获客成本成为每一个零售企业必须要面对的问题;

阿里云AI带来的价值： 阿里云AI航能新零售行业各环节，基于计算机视觉、语音语义及机器学习技术,赋翁能线上及线下零售商，在精准营销、商品识别分析、消费者识别分析、无人零售、智能客服等领域中广泛应用,有效降低人力成本，提升利润空间。

5、政务Al 以阿里云AI技术为基石,把人工智能技术属性和社会属性的高度融合,辅助政府在经济、治理、民生等领域的管理变得更加精细化、智慧化,整合并高效利用政务资源,助力政务数智化转型。 传统行业痛点： √在有限的人力资源下，需要面对大量公众需求和提供完善便捷的办事服务; √海量政务信息数据，人力处理成本高、精准度低;

阿里云Al带来的价值： 将人工智能技术广泛应用到政府工作中，利用文字识别、身份认证、人脸识别、智能客服等技术，加强政务信息整合和公共需求精准预测,有效提高工作效率，为政府服务工作的不断改善提供可靠保障。

6、司法Al 阿里云A正在利用大数据和人工智能推进着—场数字化、智能化革命升级，集中AI能力服务于中国司法行业,能有效提高司法效率、保证司法公开公正、提升司法公信力等作用和价值,为行业带来更多值得期待的创新。 传统行业痛点： √存在大量繁琐的事务使法律服务效率低下,案件堆积成山; √传统法律咨询服务价格昂贵,无法有效帮助大量个体获得法律咨询;

阿里云AI带来的价值： 随着阿里云AI技术的快速发展，在智慧法庭、智能庭南等领域下,需要依托智能大数据分析、语音识别、图像视预分析等多项人工智能技术，从而实现案情要素分析、庭审语音识别自动转写、庭审行为视频分析等功能，实现在减少人力投入、提高工作效率的同时,还能够比人工做得更快、更准确。

知鸟app是干什么的

知鸟是中国平安旗下一款移动学习及员工培训APP，助力院校及教育机构数字化、智能化转型升级。

知鸟app课程包含金融、保险、投资、理财、管理、胜任素质等各种职场所需的知识和技能。海量的课程能够扩充用户的职场知识。

致力于以AI智能技术，助力学习者精准提升。

每位用户都应该有自己独特的学习提升路径。平安知鸟AI智能应用经过7年应用积累，沉淀行业/岗位/员工/知识点信息内容的标签云，实现学习内容千人千面精准推荐，并提供直播、短视频、游戏化教学、智能训练等丰富的学习方式，满足学习者个性化学习需求。

应用场景：

企业员工培训：

平安知鸟基于平安集团百万员工培训经验，依托AI智能技术，为企业培训提供平台+内容+运营一站式服务；针对企业培训需求集中的销售培训、数字化/领导力提升培训、员工职涯成长培训等场景，创新AI智能陪练、AskBob学习机器人、智慧直播等一批核心应用，驱动企业培训革新，助力企业降本增效。

个人考证提升：

平安知鸟考证中心，基于平安员工提升服务30年积累的内容生态，严选CPA/CFA/PMP/营养师等近百余种热门专业/工种，通过直播、视频、面授等方式，面向全社会有提升需求的职场人，提供实惠、便利、优质的考证服务。

北京智慧，云助企业数字化转型

2021年3月28日，由CIO时代学院与新基建创新研究院联合主办的2021中国信息技术应用创新高峰论坛暨网络展览会在北京隆重举办。

腾讯云智能制造产品副总经理舒季在央企CIOP分论坛发表了题为《腾讯云助力企业数字化转型》的演讲。

共探企业数字化定位腾讯公司在拥抱产业互联网过程中，从“互联网+”、“赋能”、到“数字化助手”可以看出我们是一直在调整自己的定位，而在“数字化助手”提出，我觉得是终于找到了合适我们自己的定位，泛企业数字化转型为例，只有企业才了解自己的痛点，腾讯通过技术能力和运营经验帮助企业解决痛点，达成目标，也提出了三个核心能力：第一个是“工具箱”：为企业数字化转型提供先进稳定的技术组件和云计算整套能力。

第二是连接器：不管是TO-G还是TO-B最终都是TOC，终端还是消费者，我相信在座的手机里都有腾讯的社交软件，而我们可以使用多个平台将服务实现延伸，触达到目标用户。

第三个是生态共建者：我们拥有开放的生态，与行业合作伙伴联合，提供客户完成企业数字化转型的全领域解决方案。

腾讯在助力工业互联网建设和企业数字化转型是处于一个助手的角色，以技术和连接的核心优势，融合行业生态伙伴的能力，拥抱产业互联网。

助力企业数字化解析那企业数字化到底是什么？通过走访了大量企业，得到的答案非常多元化。

通过讨论分析得出，企业数字化转型的根本是企业经营活动的效率提升，主要表现在三个方面：一是链接效率。

如何更快连接组织架构，让整个组织架构都可以高效率运转，让信息可以快速无失真的在各层级同步，在组织架构调整之后，可以快速自适应，是解决企业数字化的根本。

面对在数字化转型中遇到的困境：系统复杂度高、重复建设、开发成本高、建设周期长、迭代难度大、维护交接困难、数据孤立难共享、应用生态封闭、安全机制不统一且存在隐患……腾讯云为国家电投基于企业微信构建统一综合管理平台，实现全员沟通协作、全员移动办公、全业务统一入口办理，支持集成H5、小程序以及各类独立APP的快速开发和集成，全面构建移动应用生态，并在未来有望助力国家电投在综合智慧能源服务等C端领域的发展。

北京市人社局职业技能提升行动管理平台，接入腾讯乐享作为直播平台，让企业员工用微信即可参加培训，实现“以训稳岗”， 助力北京超4万家企业职业技能提升。

二是数据流转效率：企业在经营活动中会产生海量的数据，不加以分析模型的计算和场景适配，就无法挖掘更多有用的信息，只有让数据真正的动起来、用起来才会产生很多的场景和价值，加以利用实现数据变现，这个就是数据流转和变现的效率。

例如，中关村科技园区依托腾讯云搭建企业服务平台，协助企业进行融资、资金补贴、市场推广等工作，支撑“中国硅谷”2000+高新企业企业管理和运行。

腾天慧科技术有限公司，通过腾讯云“物联网+移动互联网” 的整合和连接，围绕人、机、料、法、环 等各方面关键因素，打造了智慧工地现场管理信息化解决方案，在实现数据共建共享，产业联动及升级的同时，实现了工程项目大数据管理和BIM数字资产管理。

三是决策效率：所有企业在经营活动的过程中，每天都在做决策，特别是出现市场商机时。

而决策需要数据进行支撑，并且让人来做执行，这就是企业数字化的根本，解决企业决策效率。

后疫情时代的不确定性、新技术的加速涌现，工业互联网、国企数字化转型、双循环、碳中和等历史性的机遇，为转型带来更为复杂的挑战，但也提供更多创新的可能。

线上产业的高速发展，意味着2021年是数字化转型的大年，是国企数字化转型的冲关之年。

腾讯云助力北京打造宜居之都，通过云能力服务地产、物业、建筑 以及产业链上下游各类企业和单位，充分利用腾讯云基础能力，以及企业微信、腾讯会议、优图AI、位置大数据、信息安全、微瓴等等众多优秀的产品， 通过“智能建造”、“数字营销”、“未来社区”、“空间智能”以及“用户中枢”五个维度，服务于园区、商办、住宅、康养等核心业态的规划、建设、运营、服务等全生命周期产业数字化与信息化。

同时，企业数字化的过程中，以自身核心能力，结合企业经营的模式来提升管理效率，同时为共建宜居城市的目标而靠拢。

北京作为全国文化中心，某国家级文化艺术单位借助腾讯云前沿科技和互联网思维打造“线上艺术平台“，满足多场景、多终端、多渠道的诉求，方便用户通过APP程序、WEB网站随时随地观看节目，实现了高雅艺术的线上传播，扩大了艺术普及覆盖面，不仅丰富了市民的精神文化生活，也增强了世界品牌形象，未来也有望为该单位打造了新的营收增长点。

首钢园区，通过腾讯文创能力、社交传播优势、AI智慧导览等现代智能化科技，打造体育+文化创意为特色的2022年冬奥元素园区，让传统重工业遗址焕发新生机，打造城市地标，让8.63km?重工业遗址焕发新生。

线上线下联动的2020中国科幻大会，汇集近8000科幻迷，线上观看超33万人，成为全世界科幻爱好者的交流平台。

中信银行总行员工数量日益增加，在2020年整体搬入新的总部大楼。

腾讯云智慧地产以腾讯空间信息技术为轴，结合云计算、人工智能、物联网、大数据、移动端技术，构筑空间智能赛道解决方案体系， 助力中信银行实现智慧行政，如工位管理、访客管理、会议预定、室内地图等，在提升空间利用效率的同时，拓展创新虚拟空间场景、融合现实空间与虚拟空间形成有机交互，实现数字孪生场景化应用。

腾讯数字化转型建设思想通过将IT与企业业务相融合，在企业发展中提倡“数字优先”，在数字化进程发展中“寻找高频场景”“移动优先”，坚持“平台思维”“长期主义”“安全为本”，借助数字化充分提升现有业务价值，并扩展新的领域，将传统企业转化为“准数字化原生企业” 。

纵向，借助数字化技术深化当前业务主赛道，再次深入发掘业务价值，为企业带来更大效益；横向，通过数字化技术扩展当前企业业务能力，在新的能力域发现新的赛道。

第一个核心能力：技术能力，在长期TO-C端运营过程中，每天产生和处理的数据是非常庞大的，包括海量大数据平台、灵活的分析模型拼装、算力都是我们核心优势。

技术是没有行业属性的，先进的技术可以支撑消费互联网场景，也可以和能源、运输物流、生产管理、营销分析等领域，它是非常通用，且解决底层应用支撑的核心能力。

第二个核心能力：连接，连接终端消费者，做到目标用户的画像分析，潜力用户的洞见。

第三个核心能力：跨界，腾讯做跨界的核心是创新，把互联网的经验和技术跟传统行业知识和经验相结合，相互碰撞出新的商业模式。

第四个核心能力：服务理念，腾讯的用户理念是以人为本，考虑用户的体验。

因为所有的服务和产品都是服务用户的。

从制造业领域来说，基于助力理念，腾讯做数字化转型当中提出“WeMake未来智造”品牌和企业数字化整体解决方案， “We”就是我们，腾讯在做转型时光靠自己能力是不够的，还要和目标客户、合作伙伴相结合。

“Make”是说以行业知识为基础，结合经验模型，提供最优的解决方案。

我们把把整个生产经营活动分了五个部分，产品研发过程、生产过程、供应链匹配过程、销售过程、服务和管理过程，我们叫做“研、产、供、销、服”。

在这五个部分中，客户的诉求、企业的本质需求非常明确。

在研发、生产、供应链管理方面，要做到成本的控制，在销售过程中就是增加销量，在服务过程中就是提升服务品质和我们内部企业管理效率。

腾讯的传统优势在：营销和服务，以腾讯千帆计划、广点通、企业微信等平台为基础，解决企业提升销量和服务质量的诉求，而研发、生产、供应链的方面，腾讯结合行业生态，提供相应的产品和解决方案，我们为生态合作伙伴提供技术能力支持，比如说AI、大数据、供应链、区块链等等这些技术，然后合作伙伴基于这些技术能力去强化自己的产品。

联合到一起整合就是“WeMake未来智造”整套解决方案。

在智慧能源领域，腾讯面向电力、油气、煤炭、燃气、水务等能源行业生产设备、营销、经营管理环节推出智慧能源云，推动数字技术与能源业务的融合发展，加速数字化转型升级。

同时，腾讯持续践行绿色环保理念，加速探索可再生能源方案，推动上下游合作伙伴进一步节能减排，并借助自身平台能力增强用户碳中和意识，为碳中和目标贡献力量，开发园区与企业综合能源管理系统实现节能和碳减排、开发综能工场产品打造综合能源服务生态等。

石化销售公司坐拥3万多座加油站的优质资产，但是遇到了运营效率低、系统多、补丁多、功能边界不明、数据来源不统一、信息系统难于支持有效的线上营销、运维难度大，缺乏对客户数据的有效分析，难以增加客户粘性盘活车主会员的周边需求等业务挑战。

腾讯基于丰富的全渠道营销经验、互联网营销及优秀的会员运营实践经验和腾讯云中心平台的数据赋能，助力石化销售公司实现线上线下流量的无缝转化、实现加油站信息系统的新零售改造、实现统一会员管理与统一App落地、实现互联网+加油站的油品与非油品的营销业务的增长，为新业务创新提供动力。

企业数字化转型方向与设想第一个是市场：市场供给模式数字化，包括供应需求的数字管理、预测、配送，数字化门店解决方案，产品溯源体系，客户的智能化管理等。

第二个是产品：企业数字化后的产品不仅仅是一个孤立的，是有信息化系统支撑可以持续基于产品提供服务的一体化模式。

第三个是运营：大数据结合，而不是单纯的去做人工的运营，包括：精准服务触达，客户群体多元化组织，客户潜力需求的洞见等。

第四个就是组织：一定要有一个非常扁平化、网络化的组织，可触达、激发、监督到每一个员工，同时适应高频的组织架构调整，更好适应市场的变化，具备自适应特性。

最后就是系统平台：系统平台开放，可以对接上下游产业链，形成企业间和供应链物流体系的连接，系统的支撑是在整个五个部分当中是最重要的。

从市场角度举例，在互联网改造传统产业的大背景下，数字化是实体零售企业升级的主要方向。

从B2C到O2O，从到家到到店，从线上线下融合到全渠道零售，这两年实体零售业的巨大变化，都是围绕着数字化展开的。

腾讯智慧零售将腾讯七大 to B 工具及能力进行整合，通过自建融通的数据资产、提升触点运营效率、打造个性化体验，帮助零售企业建立整合能力、发挥协同价值的私域经营环境，在移动社交时代为客户带来实质性业务增长，最终打造线上线下一体化的智慧零售新模式。

作为行业“商场数字化”的首次尝试，北京丰台科技园万达广场融合强势IP、多种智能互动设备和底层数据分析能力，实现了“新业态能引客，新手段细分流，让消费更精准，让体验更贴心”的效果。

腾讯智慧零售用“七种武器” 为其线下场景进行全面数字化升级，打造智慧广场、智慧门店，紧密连接商业中心、商户和消费者，形成“超级导购”、“超级店长”、“超级会员”三位一体体系，提升商业中心效能和消费体验。

数字化转型是一套复杂的巨大系统。

腾讯云在数字化能力的构建上，采用的是“模块化”的设计理念。

希望通过将系统分解成相对简单、具有独立功能、能够独立运行的模块，来化解系统的复杂性。

这些模块既可以是产品、解决方案、也可以是组件或是工具。

对中国企业转型来讲，则意味着，组织、战略、人、技术、流程、业务等要素必须发生同频共振，就像一台精密设备的零件一样，只有相互紧紧咬合在一起，才能达到系统性的最优。

当然，数字化转型一定可以从简单做起的。

我们相信，真正的价值应当是简单朴素的，它是可以满足共性需求的，并且是实用、好用、易用的。

并且真正的朴素价值可以牵引不同场景、部门、业务间的联动。

更重要的是，可以把人心连接在一起，将实践打磨出的“数字能力魔方”不断变化、实时调整，随机应变，灵活应用。

CTO王海峰谈百度AI的2020：打造AI新型基础设施、云智一体加速产业智能化

转眼间，2020已经接近尾声。这一年，有很多变化，也有许多不变的信念与坚守。12月30日，网络发布《网络AI的2020》，以一篇万字长文回顾与总结过去的一年。CTO王海峰总结网络AI在2020年的三大特色：持续 探索科技 前沿、打造AI新型基础设施、云智一体加速产业智能化。

王海峰表示：“世界的2020，是充满不确定性的变局之年；中国的2020，是团结一心、共克时艰、于变局中开新局的希望之年；网络AI的2020，是坚定信念，拥抱变化，践行“ 科技 为更好“的实干之年。

回望2020年，抗击疫情中，网络AI第一时间贡献了 科技 抗疫、保护生命安全的温度和力量；复工复产和高质量发展中，网络AI是促进创新、构建新格局的新动能；我们的工作和生活中，网络AI在你搜索的每一条信息和知识里、在地图导航的叮咛声中、在国际会议的同传字幕上、在工厂的无人质检设备上、在自动驾驶出租车持续拓展的里程上……网络AI在我们身边每个角落，让我们的工作更高效、生活更便捷。

2020，网络AI的实干之年继续自己的特色之路：持续创新突破， 探索科技 前沿；自主可控、开源开放，夯实软硬一体AI大生产平台，打造AI新型基础设施；云智一体，使能行业，赋能生态，加速产业智能化。”

一些关键的数字可以窥见网络AI的成绩：在 CVPR、ACL、ECCV、NeurIPS、INTERSPEECH等全球顶级人工智能学术会议和权威竞赛上，网络AI问鼎冠军30多次，论文收录260多篇，持续彰显AI技术领军实力；在人工智能专利申请量和授权量方面，网络以9364件专利申请和2682件专利授权处于中国第一位；今年，网络再次入选《麻省理工 科技 评论》“50家聪明公司”；截止目前，网络共获得了来自政府、行业协会、媒体等多方机构颁发的100多个奖项，例如2020世界人工智能大会最高奖项SAIL奖。

除了这些最直接的数字，《网络AI的2020》还全面展现了其在AI新兴基础设施、产业智能化、AI服务 社会 和人才培养等方方面面的进展和成果。

AI 新型基础设施

2020年，网络AI的四个剪影，描绘出AI进入工业化大生产，成为坚实的AI基础设施。

第一个剪影，网络大脑6.0勾勒的核心技术自主创新。2020年，网络大脑核心技术突破“知识增强的跨模态深度语义理解”，理解真实世界的复杂场景。另一方面，网络大脑“软硬一体AI大生产平台”升级为AI新型基础设施，更高效地支持AI工业化大生产，帮助产业智能化发展提速。

第二个剪影，网络飞桨持续创新，繁荣的开源生态支持产业发展。飞桨是中国首个开源开放、功能完备、自主可控的产业级深度学习 平台。飞桨开源框架V2.0RC版本，带来“编程一致、动静统一”的全新开发体验，硬件生态伙伴达到20家，适配或者正在适配的芯片/IP型号29种，提供自主可控的坚实底座，加速AI产业生态构建。飞桨凝聚超过265万开发者，训练34万个模型，服务10万家企业。

第三个剪影，前沿技术描绘的未来蓝图。网络发布了国内首个云原生量子计算平台量易伏Quantum Leaf，提供QCompute等量子开发套件，缩短量子编程全生命周期，实现量子工具链闭环。网络超级链拥有链内并行技术、立体网络等425项技术专利，实现单链8.7万TPS 的行业领先网络性能，并作为国内首个项目捐赠给开放原子开源基金会。网络人工智能还与生物计算和病毒研究相结合，网络开源了线性时间算法Linearfold，可将此次病毒全基因组二级结构预测从55分钟缩短至27秒，提速120倍。此外，网络推出的全球首个mRNA疫苗基因序列设计算法LinearDesign，能在16分钟内大大提升疫苗设计的稳定性和蛋白质表达水平，从而有效解决了mRNA疫苗研发中最重要的稳定性问题，加速疫苗研发速度。

第四个剪影，云计算铺设的智能经济“高速公路”。今年，网络智能云在业内率先提出AI-Native的云计算架构，发布新一代基础架构网络“太行”，自主研发的云原生数据库产品网络智能云Gaia（盖亚），便捷高效支持产业的智能应用。此外，混合/专有云平台ABC Stack全部支持国产化服务器和操作系统，ABC Stack行业版和企业版重点加持网络自研昆仑AI芯片，实现真正的国产化智能云。

四个“剪影”交叠，“网络AI新基建版图”逐渐清晰。网络正在依托包括网络大脑、飞桨、智能云、数据中心等在内的新型AI基础设施，推动智能交通、智慧城市、智慧金融、智慧能源、智慧医疗、工业互联网和智能制造等领域实现产业智能化升级。

AI 描绘“万物智能”，产业智能化更加澎湃

新冠肺炎疫情对全球经济带来巨大冲击，也让 社会 各界充分意识到人工智能等新兴 科技 的重要价值。网络AI一方面通过搜索、地图、输入法、小度、Apollo等产品和平台服务大众，让生活更简单、更便捷；另一方面通过网络AI to B的重要承载者和输出者——网络智能云，为各行各业大规模输送网络的AI技术成果与平台能力，支持产业智能化升级，加快智能经济的到来。

网络AI助力 搜索体验持续优化，更好地连接信息与服务。 网络移动生态是中国领先的以信息和知识为核心的移动生态，在AI技术的加持下，百家号、智能小程序和托管页三大支柱迅速发展成为国内领先的内容和服务接入平台。基于自然语言处理、知识图谱、语音、视觉、深度学习等AI技术能力，网络搜索也在持续智能化。

新一代人工智能地图—网络地图让出行更简单。 2020年，网络地图坚守AI优势和创新能力升级出行服务，上线熟路导航模式、车道级导航功能、AI室内通和红绿灯倒计时等，已成为国民信赖的权威出行平台。目前，网络地图90%以上的数据生产环节实现AI化，全景地图覆盖全国95%以上的城市，覆盖里程超过300万公里; 语音交互场景也实现迅速增长，网络地图智能语音助手用户量已破4亿。

网络地图AI室内通

AI 全面赋能输入法，市场份额与活跃用户量跃居行业领先。 网络输入法市场份额与月活跃用户量增势迅猛，目前月活突破6亿；多项AI功能取得重大行业突破，其中语音输入能力持续突破，并成为业内首个日均语音请求量破10亿次大关的输入法产品，语音识别准确率达98.6%，同时实现离线中英自由说升级突破，网络输入法目前已成为语音输入渗透率最高的第三方手机输入法；手写输入持续升级，手写识别准确率提升至96%。

小度“破圈”，拓宽智能助手的应用边界。 小度今年发布了搭载网络鸿鹄芯片的小度智能音箱2红外版、主打在线少儿教育的小度教育智能屏和小度智能早教机、以及超高性价比的智能屏入门级产品小度智能屏Air、随身场景首款新品小度真无线智能耳机和满足每一位家庭成员更多元细分需求的小度智能屏X10，让小度在更多场景和人群实现了“破圈”，加速人工智能硬件的市场普及，拓宽智能助手的应用边界。

Apollo 自动驾驶超过十项中国第一，技术实力领跑行业。 网络Apollo不断刷新智能出行领域的“高难度”。在“万物智能——网络世界2020”大会上，网络完成全球首次全无人驾驶直播，即人工智能系统在没有车内安全驾驶员的情况下独立驾驶。网络先后在长沙、沧州、北京开放Apollo Go自动驾驶出行服务。智能车联产品 Apollo小度车载已进入上百万辆智能 汽车 。网络发布了国内外首个车路行融合的全栈式智能交通解决方案“ACE 交通引擎”，扎根中国智能交通新基建，目前已获近20个城市的智能交通新基建订单。

壮“智”凌云，网络智能云加速产业智能化。 2020年在疫情、全球经济局势变化的背景下，以 科技 创新推动产业发展，提升经济质量的效益和核心竞争力成为关键。网络智能云融合了云计算、网络大脑、大数据等网络核心技术，发布“以云计算为基础，以AI为抓手，聚焦重要赛道”的全新战略，推动产业智能化发展，成为新基建大潮中加速AI工业化大生产的关键力量。

网络智慧城市解决方案已在北京海淀、重庆、成都、苏州、宁波、丽江等10+省市落地应用；智慧金融服务近200家金融客户，构建了超过30家的合作伙伴生态，跻身中国金融云解决方案领域第一阵营；网络智慧医疗“灵医智惠”已经服务300多家医院和1500家基层医疗机构，辅助数万名医生，惠及超过千万患者；智能制造覆盖14大行业，100多家企业，30多个合作伙伴，触达50多类垂直场景，在3C、 汽车 、钢铁、能源等行业已规模落地；网络智慧能源已覆盖电网、发电、新能源、清洁能源、石油、化工等场景，携手国家电网、南方电网智能化升级；发布企业智能应用“网络如流”，构建 AI 时代办公流水线，打造新一代智能工作平台。

服务 社会 与人才培养

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。2020年，面对突如其来的疫情，网络AI第一时间加入抗疫防疫的战斗中。网络AI出现在中国疾控中心，助力10个小时就完成了北京四个病例样本的全基因组测序；出现在地铁高铁等公共场所，解决佩戴口罩及帽子情况下的体温检测；出现在基层随访的电话中，智能外呼平台一秒呼出1500个电话辅助排查及通知，让基层防控人员有时间坐下来吃一口热饭；AI问诊每日调用近万次，机器人战疫解决方案落地30多家医院、机构，网络地图迁徙大数据平台、实时路况平台为国家防控部署提供参考，发热门诊地图、疫情小区地图、核酸检测机构查询等功能，从不同角度帮助抗疫防疫更快速、更便捷。

网络秉承“ 科技 为更好”的理念，践行企业公民的 社会 责任。网络最早将人工智能技术用于寻人，截止到2020年12月，网络AI寻人已经累计帮助了近个家庭团聚。网络AI持续支持文化保护、动物保护，例如网络和国际爱护动物基金会IFAW合作，推出全球首个利用人工智能技术打击野生动物制品非法贸易的平台。

人工智能的快速发展和产业智能化浪潮加剧了全球AI人才的紧缺。面向高校，网络提供了全套教学资源包、实训平台和亿元算力支持，并与高校共建课程体系；目前已举办13期高校师资培训班，培养了1800多位AI教师，支持200余所高校开设AI学分课。前不久，网络飞桨的“大航海”计划公布，其中的“启航”部分面向高校AI人才培养：未来三年，网络飞桨将投入总价值5亿元的资金与资源，支持全国500所高校，重点培训5000位高校AI教师，与高校联合培养50万AI未来人才。

面向未来

2020年，世界格局不断变化。正如网络CTO王海峰所言：“立足新发展阶段，以新理念建新格局， 科技 创新是关键。网络AI的2020，与时代共前行。”