人工智能如何协助克服人力管理的挑战

管理人力资源从来都不是一件容易的事。特别是随着混合数字工作模式的兴起，在过去几年里这一问题变得更加复杂。同时随着越来越多的人为了寻找更高的工资、福利而离开企业，不断增加的员工流动率也加剧了这些挑战。

为了解决这些挑战并实现对员工的更智能管理，一些企业组织开始关注人工智能(AI)。因为人工智能给现代组织带来的好处是相当可观的，值得投资。事实上，随着人工智能技术的发展，人工智能现在不仅减少了人工劳动，而且还积极参与现代人力资源管理。

人工智能在管理现代人力资源的作用

在过去的几年里，全球各地的组织都意识到经营企业对数字化日益增长的需求。现代员工不再满足于现状，他们越来越支持加速数字化转型计划，使他们能够远程工作，并获得更好的员工体验。

2022年Gartner CIO和技术高管调查还显示，48%的CIO已经部署了人工智能和机器学习(ML)解决方案，或计划在未来12个月内执行。

人工智能在确保这些结果方面发挥着关键作用。将人工智能纳入人力管理工具的一个关键优势是，它有助于大量任务和工作自动化，如调度、预算、合规、工资、员工发展等。

人工智能还允许企业利用员工数据实现各种目的，从分析到报告，再到预测未来的需求。一个有趣的例子是，使用人工智能将当前员工的技能与潜在的项目相匹配。

人工智能在保持员工投入工作方面发挥着重要作用，特别是当他们远程工作时。组织还可以利用人工智能支持的数据分析来创建定制的招聘和培训计划，实时提供绩效反馈，并支持其他人力管理流程。

1. 准确调配人力资源

在任何组织中，管理者和领导者很少有时间专注于创建准确的员工时间表，这会导致工作任务分配过多或过少，产生诸如精疲力竭、浪费工作时间或拖延完成任务等问题，而所有这些都可以通过准确的计划轻松避免。

克服这些挑战需要策略性的计划，考虑到每项工作的人力需求。评估计划外的休息时间对计划的影响也很重要。通过利用人工智能的人力管理解决方案，这变得更加容易。

这些解决方案可以准确地分析现有的资源需求，同时考虑到未来的需求，从而创建真正灵活高效的时间表。因此，管理者可以制定时间表，改善资源的分配和利用，让员工在减少压力的同时更快地完成工作。

2. 提高技能利用

员工通常有各种各样的技能。为了充分发挥员工的才能，管理者必须确保他们的技能得到最佳利用。然而，传统的资源管理方法往往无法合理利用员工的技能和时间来完成工作。

在这里，由人工智能支持的预测分析解决方案可以让管理者根据技能需求和时间需求，确定跨任务的最有效资源分配。当与专业服务自动化工具相结合时，管理人员可以很容易地避免基于直觉的决策错误计算资源需求等情况。

3.优化资源成本

将成本控制在最低限度以使任何项目的盈利能力最大化是至关重要的。资源和时间是任何项目中最重要的两个成本组成部分但往往会有冲突。因此，管理人员必须在项目可用资源和完成项目所需的时间线之间取得微妙的平衡。这需要对合同、技能、可用性和其他因素有全面的了解。

支持人工智能的专业服务自动化解决方案使资源与需求匹配更容易，同时满足所有必要的成本和时间标准。因此，管理人员可以快速地将正确的资源和适当的成本分配给项目，以便在预算内按时完成工作。这确保了及时交付，并使组织能够节省在时间和精力上浪费掉的金钱。

4. 提高生产力

人力生产率是任何组织的一个关键指标，因为它与项目交付和收入直接相关。因此，组织必须采取必要的措施来提高其员工的整体生产力水平。如果员工在工作时间上有更灵活的安排，按照自己的能力优势分配工作，他们的工作效率往往会更高。

人工智能驱动的人力管理解决方案可以在提高生产率方面发挥关键作用。这些解决方案可以防止突然的计划更改，并在分配资源给任务时考虑到技能和资格。所有这些能力都积极地影响员工的士气和生产力水平，从长远来看有利于组织。

5. 降低员工流动率

通过使用基于人工智能的人力管理解决方案，组织可以将灵活的调度与战略人力规划结合起来。这可以让员工尽可能高效地工作，也可以满足他们的需求。例如，经理可以确保员工按自己的意愿轮班工作，确保每个员工都有足够的休假时间，等等。

员工可以根据需要调换班次或休假，而不会影响组织交付项目的能力。此外，利用人工智能优化工作安排提供了更高的灵活性，让员工对工作更投入、更满意。从而降低人员流动率。

6. 进行公平的绩效评估

人工智能可以在人力管理的各个方面发挥巨大的作用，而不仅仅是员工调度。由于这些解决方案足够强大，可以分析大量数据，因此它们在性能评估中非常有用。这些解决方案提供了对员工表现的准确洞察，使管理者能够更加公平地评估他们的员工。

通常，偏见是员工绩效评估中最大的问题之一，这使得基于人工智能的解决方案成为更好的选择。在绩效评估中使用人工智能的一个关键优势是，这些解决方案可以减少主观性和消除偏见。人工智能驱动的解决方案利用真实和完整的数据，生成对人力的洞察。此外，由于AI控制着整个过程，审查过程是完全透明和客观的，没有给经理和主管留下任何个人偏见的空间。

公平的评价很重要。员工希望他们的评估完全基于他们的工作。当他们的努力得到客观评价时，员工的士气会显著提高，导致更高的敬业度和满意度水平。管理者也会从公平的评估中受益，因为这会让他们更清楚地了解员工的行为和动机。

7. 简化工资、报销流程

工资和报销发放是一个极其复杂的过程。这不仅仅是确保按时填写和提交工时表、报销单和各种票据。还需要核验和审批流程，以及最终数据计算的准确性。任何错误和延误都可能导致员工不高兴。

有了人工智能，企业可以自动计算工资，核验票据和自动审批，并确保其完全准确。通过减少手工工作，工资处理可以更快地完成，从而为员工按时支付工资和报销。

8. 简化招聘程序

招聘过程是人力管理中最重要的领域之一，可以通过实施人工智能驱动的解决方案进行改进。众所周知，招聘任何职位都需要付出大量的努力和时间。有了基于人工智能的解决方案，招聘人员可以迅速减少寻找合适候选人所需的时间和精力。

这些解决方案旨在快速筛选多份简历，并根据工作地点、技能和经验等既定标准确定最合适的候选人。先进的人工智能技术，如自然语言处理，有助于提高准确性。这就减少了招聘过程中出现的错误，减少了人力资源团队的担忧。

根据IBM《全球人工智能采用指数2022》,35%的受访公司表示，他们已经在其业务中利用人工智能。此外，42%的公司目前正在探索在其业务中采用人工智能。同一份报告还提到，全球30%的专业人士已经在使用基于人工智能的自动化工具来节省时间。

所有这些数据都强调了人工智能工具在现代人力管理中的重要性。使用人工智能来驱动员工的战略管理，可以提高整体效率，同时使组织保持在正确的轨道上。