2023年十个真实案例：ChatGPT已正式进军业务领域

坦白讲，对话式生成人工智能（AI）工具ChatGPT已然风靡全球。据报道，就在实效亮相的短短几个月后，ChatGPT就成为有史以来增长最快的软件应用。如今，每天都有新的AI业务用例出现，正以惊人的成果重新定义和塑造我们的工作方式。

ChatGPT显然给诸多行业和专业带来了巨大影响。尽管可能消灭一部分工作职能，但它同时也会创造出更多新的岗位。而其中最大的冲击，还在于它让很多人得以通过极为强大的AI功能加持现有技术能力，“更聪明地处理工作”。部分企业已经在使用ChatGPT为客户开发新服务，也有不少公司在它的帮助下提高了内部运营效率。下面，我们来看2023年出现的最重要、最具代表性的AI应用方向：

Expedia

作为全球最受欢迎的旅行规划网站和应用之一，Expedia已经将对话式AI辅助整合过服务当中。在它的帮助下，客户无需像以往那样搜索航班、酒店或目的地，而是如同跟经验丰富、知识渊博的旅行顾问那样畅谈假期规划。此外，这款应用还能自动为客户创建感兴趣的酒店和景点列表，智能安排出行。

微软

长期以来，微软一直是ChatGPT的坚定支持者，也是其背后公司OpenAI的主要投资方。为ChatGPT聊天机器人提供支持的GPT-3和GPT-4大语言模型，如今也在驱动微软的Bing搜索引擎，允许用户通过对话界面、面非传统网络链接列表来搜索和查看结果。微软还打算将这项技术集成到Word和Excel等家喻户晓的软件服务当中。最后，微软还采用Codex（由GPT-3微调而来）以创建计算机代码，通过GitHub Copilot为开发人员提供编码自动补全建议。

Duolingo

语言教育专家Duolingo发布了两项由GPT-4支持的新功能。作为ChatGPT的底层模型，ChatGPT是OpenAI目前最强大的大语言模型。Duolingo Max能向学生们深入解释自己在练习或测试中的回答为何正确/错误，且全部以自然语言表达，相当于AI版的教育导师随时为用户服务。另一项功能则允许学生与AI进行角色扮演，结合不同场景提供自己的语言能力，例如在巴黎的咖啡厅里点杯饮料。每个角色都有自己的独特个性和背景故事，用户可以随时互动，在对话中了解对方的个性和经历。

可口可乐

这家软饮巨头已经与咨询公司Bain & Company建立合作伙伴关系，将使用ChatGPT协助营销并打造更具个性化的客户体验。根据新闻报道，可口可乐计划运用这项技术配合图像生成工具Dall-E来制作个性化的广告文案、图像和消息。

Snap

作为高人气社交消息应用Snapchat的开发者，Snap已经着手将对话式AI内置进产品当中。这款名叫“My AI”的聊天机器人将在用户的好友列表中作为常规联系人显示，可以随时响应聊天、回答问题或者参与闲侃。Snapchat发布的建议用途包括“为最好的朋友提供完美的生日礼物建议，协助策划周末的无遗旅行，或者设计一顿丰盛的晚餐。”

Slack

协作平台Slack带来新应用，允许用户利用ChatGPT的强大功能帮助管理工作流程、提高生产力并与同事顺畅沟通。这款插件助手可随时回答用户的问题，并就当前正在推进的项目提供最佳建议。

Octopus Energy

总部位于英国的能源供应商Octopus Energy已经将ChatGPT纳入客户服务渠道，并表示目前有44%的客户咨询都由它接手。公司CEO Greg Jackson表示，这款应用能够取代250名客服人员的工作，获得的客户满意度也比人类客服更高。

Cheggmate

面向大学生群体的教育平台发布新服务Cheggmate，由GPT-4大模型提供支持。此前，该公司的主要盈利来自付费由人类专家回答问题。CEO Dan Rosensweig宣称ChatGPT的出现令该公司业务受到影响，消息一出股价迅速下跌40%。为了应对冲击，该公司迅速制定新策略、将ChatGPT功能引入自家服务。